Día del Padre: el comercio espera ventas de R$ 7,7 mil millones este año; ver consejos para evitar caer en estafas

Ante el movimiento del comercio con niños que buscan regalos para sus padres, la abogada y especialista en derecho del consumidor, Giulia Mayrink, destaca que, para no caer en estafas en Internet, es necesario estar seguro de la fiabilidad de el sitio web de compras. Advierte de la imposibilidad de rastrear los pagos mediante fotos en el caso de tiendas falsas.

“Es decir, si efectivamente es el sitio web correspondiente a la tienda, si es un sitio web oficial, si es una compra a través de una red social, verifique si es la cuenta oficial de la tienda, porque eventualmente el pago se realiza a través de Pix. , por ejemplo, no es rastreable, por lo que no hay reembolso. Si finalmente la compra se realizó con tarjeta de crédito y, posteriormente, el consumidor se enfrenta a un fraude, puede reclamar la compra con su tarjeta de crédito, buscando así un posible reembolso”, destaca Giulia.

El experto indica que, al comprar en tiendas físicas, los consumidores deben prestar atención al valor que aparece en la máquina para evitar pagar de más.

Giulia Mayrink aclara que la mejor manera de ahorrar y evitar pérdidas es tener cuidado. “Si, eventualmente, el consumidor realiza una compra a través de un sitio web o red social poco confiable, puede ser que ese monto no sea devuelto y termine resultando en una pérdida financiera. De hecho, la forma más fácil de ahorrar es evitar caer en este tipo de pérdidas derivadas del fraude”.

Intercambios

Respecto a los cambios de productos, Giulia Mayrink explica que este procedimiento depende de la normativa de cada tienda y el consumidor debe estar actualizado sobre la política adoptada por los establecimientos.

“En principio, aquí en Brasil tenemos esta cultura del derecho a intercambiar en un plazo de 30 días, pero es puramente cultural. No está previsto en el Código de Protección al Consumidor que el establecimiento comercial deba realizar cambios en un plazo de 30 días por errores de tamaño o por gusto”, afirma.

Sin embargo, el experto destaca que el Código de Protección al Consumidor garantiza el derecho a un posible cambio en casos de defecto de fabricación. “Entonces estamos hablando de una adicción al producto y, por tanto, genera derecho al intercambio. Pero, si la tienda te concede el derecho de cambio dentro de los 30 días, respeta ese plazo. Más allá de eso, como las normas de la tienda son estrictas, el consumidor no tendrá posibilidad de realizar el cambio”, advierte Giulia Mayrink.

Para cambiar productos adquiridos a través de Internet, el ejercicio del derecho de cambio está vinculado al derecho de arrepentimiento. El consumidor dispone de un plazo de siete días naturales para impugnar la compra y devolver el producto. “Dentro de este plazo, el consumidor puede realizar una devolución con reembolso completo, o posiblemente concertar con el establecimiento el envío de un nuevo producto y luego devolver el recibido, si se trata de un defecto”.