En el Día del Consumidor, Procon do Rio da consejos para compras seguras

Al comprar, los consumidores brasileños siempre deben investigar el producto o servicio, el precio y las condiciones de pago, prestando atención a si las tiendas informan correctamente los valores y la política de cambio.

“Hay que valorar la necesidad en el momento de la compra, evitando compras impulsivas e incluso endeudamiento”, dijo a la Agencia Brasilhoy (15), Día del Consumidor, la asesora legal de la presidencia del Procon del Estado de Rio de Janeiro (Procon RJ), Flávia Lira.

Nas compras en líneadebe comprobar el origen de la sitiosi muestra el número del Registro Nacional de Personas Jurídicas de la empresa, si hay un teléfono de contacto, cuál es el procedimiento para desistir de la compra y el plazo de entrega.

Flávia recordó que, para las compras realizadas por internet o por teléfono, el consumidor puede desistir de la compra dentro de los siete días siguientes a la contratación y recepción del producto.

“Echa un vistazo de cerca a las ofertas de sitios. La oferta debe estar claramente descrita y no puede generar dudas”, destacó. Si es posible pagar en cuotas, la tienda debe informar si se cobran intereses y el monto total pagado en cuotas.

Otro consejo del asesor legal es que debe conservar el comprobante de compra con el número de pedido y la indicación del plazo de entrega. Si el consumidor no recibe el producto en el plazo establecido por la empresa en el momento de la compra, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda. “Y, si no se soluciona el problema, que acuda al Procon y registre una denuncia”, aconsejó.

También se debe dar preferencia a sitios conocidos El comprador debe prestar atención al perfil del sitio, porque algunas tiendas online publicitan productos de particulares o de terceros. En el caso de personas físicas, la recomendación es evaluar la reputación del vendedor del producto, comentarios, tasa de ventas, satisfacción del cliente y el tiempo en el que el sitio anuncia

«No hagas clic Enlaces recibida en canales digitales. Si el consumidor recibió una promoción imperdible a través de WhatsApp, correo electrónico u otro canal digital, siempre debe desconfiar y no abrir el enlace. Muchas estafas comienzan cuando los delincuentes envían Enlaces falsificaciones que se hacen pasar por tiendas oficiales”, advirtió Flávia.

cancelaciones de vuelos

También dijo que siempre que haya una cancelación o cambio de vuelo, la aerolínea debe mantener informado al pasajero sobre toda la situación, indicando el motivo de la demora o cancelación y, en caso de demora, cuál es el estimado de vuelo. En caso de cancelación del vuelo, el pasajero podrá optar entre la reubicación, el reembolso íntegro del precio del billete o la ejecución del servicio por otro medio de transporte, por ejemplo, por carretera.

En caso de devolución total, el plazo deberá ser de siete días contados a partir de la fecha de la solicitud realizada por el pasajero, observando el medio de pago que utilizó el consumidor para adquirir el boleto.

Si la aerolínea no realiza el reembolso en el plazo establecido, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la compañía y, si la demanda no se resuelve, presente una queja ante el Procon. Según el asesor legal, si lo que se pide es una indemnización por daños morales y materiales, habrá que interponer una demanda.

Según una encuesta -realizada a fines del año pasado- con 401 personas por Centro del forouna plataforma virtual de asesoría legal para particulares y empresas, el 67% de los brasileños que ya enfrentaron algún tipo de problema con vuelos y cancelaciones no recibieron ningún tipo de compensación económica por parte de las aerolíneas.

esfuerzos conjuntos

Este miércoles (15), en Largo da Carioca, en la región central de Río, se realiza un grupo de trabajo para renegociar deudas, promovido por Procon con el apoyo del Clube de Directores Lojistas (CDLRio), Boa Vista Serviços, administradora de el Servicio Central de Protección de Crédito (SCPC) y el Sindicato de Comerciantes Tenderos del Municipio de Rio (SindilojasRio).

El objetivo es que los consumidores pongan en orden sus cuentas directamente con los acreedores y tengan un nombre limpio. Participan empresas del sector minorista, financiero, telefonía, energía y agua, bancos y concesionarias de tarjetas de crédito, entre otras. La expectativa es atraer a más de dos mil personas durante la iniciativa.

El presidente de CDLRio y SindilojasRio, Aldo Gonçalves, destacó que el grupo de trabajo tiene como objetivo crear facilidades para que el consumidor endeudado negocie directamente con el acreedor.

Flávia Lira comentó que negociar una deuda en un esfuerzo conjunto de Procon puede ofrecer muchas ventajas al consumidor, incluidos descuentos especiales. “A menudo, las empresas que participan en los mutirões ofrecen descuentos especiales y condiciones más seguras para quienes están negociando la deuda. Estos descuentos pueden reducir considerablemente el monto total de la deuda”.

También se ofrecen facilidades de pago, como cuotas con tipos de interés más bajos o plazos más largos para la devolución de la deuda. Al negociar y saldar deudas, el consumidor regulariza su situación financiera, recuperando su crédito en el mercado, lo que puede ser importante para que obtenga financiamiento o futuros préstamos.

Procesos judiciales

Si la deuda ya fue cobrada judicialmente, puede negociar en el esfuerzo conjunto de Procon y evitar la continuación del proceso y posibles pérdidas económicas derivadas de intereses y multas en el proceso judicial.

También hoy, Procon do Rio cierra tres jornadas de conciliación y renegociación de deudas y servicios con bancos, telefónicas, minoristas y concesionarias de servicios públicos, en celebración de la Semana Mundial del Consumidor, con la participación de 21 proveedores que presentan condiciones diferenciadas para resolución de demandas.