La falta de respeto y la discriminación hacen que la mitad de los brasileños dejen de comprar un producto, dice una investigación

¿Alguna vez has dejado de comprar un producto de una tienda o de una marca involucrada en un episodio de discriminación? Si la respuesta es sí, usted forma parte del 47% de brasileños que han adoptado la misma postura. Ya sea que se trate de un caso real, como una actitud de prejuicio hacia un cliente, o incluso una actitud controvertida de una marca en una red social, lo cierto es que casos como el racismo, la homofobia y otros tipos de prejuicios han afectado directamente el comportamiento del consumidor.

Las posiciones políticas declaradas y las cuestiones relacionadas con el cumplimiento (que es el conjunto de prácticas de una empresa que la mantienen cumpliendo con las regulaciones y leyes) también han tenido una fuerte influencia en la elección de los consumidores. Esto es lo que muestra la investigación “Reputación de marca: qué impulsa el comportamiento de los brasileños”, realizada por Nexus.

Uno de los datos recogidos revela que el 59% de los entrevistados ya han boicoteado una empresa o un producto que no estaba políticamente alineado con sus propios ideales, como explica André Jacomo, director de investigación de Nexus.

“Esto significa que 6 de cada 10 consumidores ya han tomado represalias contra las marcas dejando de consumir productos o servicios, por errores cometidos por ejecutivos o incluso por las propias empresas. Pudo haber sido una declaración desafortunada, una publicación equivocada en las redes sociales. Esto demuestra hasta qué punto es necesario cuidar cada día la reputación de las marcas y de las empresas con planificación y coherencia, de lo contrario el impacto en el flujo de caja de la organización puede ser brutal”.

La importancia de la reputación

La investigación también mostró que otras razones llevan al consumidor a no comprar productos, como en el caso de marcas acusadas de corrupción y fraude (42%); que causan impacto ambiental negativo: 32%; o incluso cuyos ejecutivos tienen opiniones políticas diferentes a las del consumidor: 26%.

Para el profesor de posgrado en Marketing Inteligente y Gestión de las Relaciones con el Cliente del Senac EAD, Alessandro Mancio de Camargo, hay una conciencia, una sensibilidad cultural cada vez mayor por parte de los consumidores.

“Son sensibles a las actitudes que toman las marcas, por ejemplo, en relación a valores que no respetan la diversidad y son discriminatorios. Por tanto, las decisiones de compra están cada vez más alineadas con los valores personales de los consumidores. Si una marca es percibida como discriminatoria e irrespetuosa, la decisión de no comprar sus productos se convierte en realidad en una forma de protesta por parte del mercado de consumo”.

Cancelación digital y real

Otro dato preocupante para las marcas que revela la investigación es que, además de no comprar productos o servicios, muchos de los entrevistados admitieron haber “cancelado” ya una empresa en el entorno digital. Lo que muestra el estudio es que el 19% de los brasileños boicotearon el consumo e incluso hablaron negativamente de las marcas en línea, incluidas las redes sociales y los sitios web.

Al menos el 40% de los brasileños, influenciados por noticias negativas, dejaron de seguir una marca. Y el 24% de los que respondieron a la encuesta dijeron que ya habían escrito críticas negativas en sitios web (18%); compartió contenido negativo sobre una marca (13%) y publicó este tipo de contenido en sus redes (11%).

Cancelar cultura

La cultura de la cancelación es un fenómeno social en el que personas, marcas o instituciones son «canceladas» o boicoteadas públicamente (normalmente en las redes sociales) por acciones o declaraciones consideradas ofensivas, problemáticas o inaceptables. Cancelación que podría suponer la pérdida de seguidores, la reputación arruinada o incluso el despido.

Este concepto surgió en medio del aumento del activismo (la llamada cultura del despertar), donde la gente se moviliza rápidamente para criticar comportamientos considerados inapropiados, como el racismo, el sexismo y la homofobia.

Si bien la cultura de la cancelación puede verse como una forma de rendición de cuentas, también genera debates sobre los límites, la libertad de expresión y la efectividad de estas acciones, y los críticos señalan que puede llevar a excesos, como la falta de espacio para el arrepentimiento o el diálogo. .

Sobre la búsqueda

Para la investigación, fueron entrevistados personalmente 2.006 brasileños de 16 años y más, de todas las Unidades de la Federación, entre el 23 y el 30 de septiembre de 2024. La muestra es representativa de la población brasileña de 16 años y más, con un margen de error de 2 puntos porcentuales. y 95% de confianza.