Los bancos deben ofrecer un paquete básico de servicios al cliente

En las últimas semanas, la administradora e influencer digital Nathália Rodrigues, conocida como Nath Finance, ha estado divulgando información que ha ayudado a los clientes bancarios a no pagar más comisiones indebidas, además de recibir montos atrasados cobrados por las instituciones bancarias. Las publicaciones realizadas por ella en las redes sociales han cambiado la relación entre los clientes y los bancos.

La influencer digital dio a conocer una información que pocas personas conocen: todos los clientes del banco tienen derecho a un paquete de servicios esenciales, sin cobrar comisiones.

CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE TODAS LAS CUOTAS DE CUENTA CORRIENTE QUE YA HAS PAGADO
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— Nath Finanzas 💰 (@nathfinancas) 1 de junio de 2023

A Resolución N° 3.919 del Banco Central (BC) determina que las instituciones bancarias deberán ofrecer tarjetas de débito gratuitas, realizar hasta cuatro retiros y dos transferencias entre cuentas de la misma institución por mes, así como brindar dos estados de cuenta y consultas vía internet y por teléfono.

“Independientemente del banco en el que estés, sea un banco digital o no, puedes tener una cuenta corriente gratis, sin pagar ninguna comisión”, destaca Nath Finance en uno de los posts.

Las publicaciones de Nath Finance van acompañadas de mensajes de seguidores en agradecimiento por reversiones de montos referentes a paquetes de servicios bancarios y reembolsos por cobros indebidos.

«Gastos fantasma»

Mirar los estados de cuenta con frecuencia es importante para identificar gastos innecesarios, los llamados “gastos fantasma”. Esto también se aplica a las comisiones bancarias y otros servicios, como explica el educador financiero Rogério Lucas.

“Son esos gastos que tiene el cliente y no sabe que existen. Normalmente lo que hacemos es tratar de identificar cuáles son esos gastos que están teniendo ahí todos los meses o a veces incluso todas las semanas y el cliente no sabe”, dice Lucas, refiriéndose al cobro de paquetes de servicios bancarios por parte de las instituciones.

“Lo mismo pasa, a veces, con un paquete de internet, con un paquete de servicio de celular para escuchar música, haciendo algo así. A veces, la gente tiene algún plan ahí que está pagando y no conoce y no está usando”, completa el educador financiero.

cancelación de facturación

Si el cliente busca que el banco le cancele el cargo y no se le contesta, es importante conservar el número de protocolo y comunicarse con la defensoría de la institución. Si el problema persiste, es hora de presentar la denuncia ante el Banco Central.

“Puede registrar su queja en nuestra página Contáctenos en sitio hacer BC en cualquier momento. El proceso es muy rápido y además puedes incluir documentos que acrediten la situación. Una vez hecha la denuncia ante el BC, lo que pasa es lo siguiente: se envía al banco donde ocurrió el problema, es él quien tiene que atender tu solicitud”, orienta el BC.

Los amigos Lucas y Vinícius pagan cuotas por mantener una cuenta corriente y no sabían que podían usar los mismos servicios gratis. Ahora quieren cancelar el cargo y pedir un reembolso.

“Chicos, ¿es este mi derecho? Muy interesante», se sorprendió Vinícius.

Lucas dijo que revisará cómo proceder para cancelar el cargo. “Lo que podemos recibir, lo buscamos”, dijo.