No Dia do Consumidor, Procon do Rio dá dicas para compras seguras

Na hora das compras, o consumidor brasileiro deve sempre pesquisar o produto ou serviço, o preço e as condições de pagamento, atentando se as lojas informam corretamente os valores e a política de troca.
“É preciso avaliar a necessidade na hora da compra, evitando compras por impulso e até dívidas”, disse à Agência Brasil, hoje (15), Dia do Consumidor, assessora jurídica da presidência do Procon do Estado do Rio de Janeiro (Procon RJ), Flávia Lira.

Nas compras on-linevocê deve verificar a origem do sitese apresenta o número do Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas da empresa, se possui telefone para contato, qual o procedimento para desistência da compra e prazo de entrega.

Flávia lembrou que, nas compras feitas pela internet ou por telefone, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias após a contratação e recebimento do produto.

“Dê uma olhada nas ofertas de sites. A oferta deve ser claramente descrita e não pode causar dúvidas”, disse. Caso seja possível parcelar, a loja deve informar se há cobrança de juros e o valor total parcelado.

Outra dica do consultor jurídico é que você guarde o comprovante de compra com o número do pedido e a indicação do prazo de entrega. Caso o consumidor não receba o produto no prazo estabelecido pela empresa no momento da compra, ele deverá entrar em contato com a central de atendimento da loja. “E, se o problema não for resolvido, ele deve procurar o Procon e fazer a denúncia”, aconselhou.

Também deve ser dada preferência sites conhecidos. O comprador deve ficar atento ao perfil do site, porque algumas lojas online anunciam produtos de particulares ou de terceiros. No caso de pessoas físicas, a recomendação é avaliar a reputação do vendedor do produto, comentários, índice de vendas, satisfação do cliente e o tempo em que o site anuncia.

“Não clique links recebidos em canais digitais. Se o consumidor recebeu uma promoção imperdível via Whatsapp, e-mail ou outro canal digital, ele deve sempre desconfiar e não abrir o link. Muitos golpes começam quando os criminosos enviam links fakes se passando por lojas oficiais”, alertou Flávia.

cancelamentos de voos

Ela disse ainda que sempre que houver cancelamento ou alteração de voo, a companhia aérea deve manter o passageiro informado sobre toda a situação, indicando o motivo do atraso ou cancelamento e, em caso de atraso, qual a estimativa do voo. Caso o voo seja cancelado, o passageiro poderá optar entre reacomodação, reembolso integral do valor da passagem ou realizar o serviço por outro meio de transporte, por exemplo, rodoviário.

No caso de reembolso total, o prazo deve ser de sete dias a partir da data da solicitação feita pelo passageiro, observado o meio de pagamento que o consumidor utilizou para adquirir a passagem.

Caso a companhia aérea não efetue o reembolso no prazo, entre em contato com a central de atendimento da empresa e, caso a demanda não seja resolvida, faça uma reclamação no Procon. Segundo o assessor jurídico, se o pedido for de indenização por danos morais e materiais, será necessário entrar com uma ação judicial.

De acordo com uma pesquisa – realizada no final do ano passado – com 401 pessoas por Hub do Fórumplataforma virtual de assessoria jurídica para pessoas físicas e jurídicas, 67% dos brasileiros que já enfrentaram algum tipo de problema com voos e cancelamentos não receberam nenhum tipo de compensação financeira das companhias aéreas.

esforços conjuntos

Está sendo realizada nesta quarta-feira (15), no Largo da Carioca, na região central do Rio, uma força-tarefa para renegociação de dívidas, promovida pelo Procon com o apoio do Clube de Diretores Lojistas (CDLRio), Boa Vista Serviços, administradora de o Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC) e o Sindicato dos Lojistas do Município do Rio (SindilojasRio).

O objetivo é que o consumidor coloque suas contas em ordem diretamente com os credores e fique com o nome limpo. Participam empresas dos segmentos varejista, financeiro, de telefonia, concessionárias de energia e água, bancos e cartões de crédito, entre outros. A expectativa é atrair mais de duas mil pessoas durante a iniciativa.

O presidente da CDLRio e do SindilojasRio, Aldo Gonçalves, destacou que a força-tarefa visa criar facilidades para que o consumidor devedor negocie diretamente com o credor.

Flávia Lira comentou que negociar uma dívida em mutirão do Procon pode oferecer muitas vantagens ao consumidor, inclusive descontos especiais. “Muitas vezes, as empresas participantes dos mutirões oferecem descontos especiais e condições mais seguras para quem está negociando a dívida. Esses descontos podem reduzir consideravelmente o valor total da dívida.”

Também são oferecidas facilidades de pagamento, como parcelamento com juros menores ou prazos mais longos para o pagamento da dívida. Ao negociar e quitar dívidas, o consumidor regulariza sua situação financeira, recuperando seu crédito no mercado, que pode ser importante para ele obter financiamentos ou empréstimos futuros.

processos judiciais

Se a dívida já foi cobrada na Justiça, você pode negociar no mutirão do Procon e evitar o prosseguimento do processo e possíveis prejuízos financeiros decorrentes de juros e multas no processo judicial.

Também hoje, o Procon do Rio encerra três dias de conciliação e renegociação de dívidas e atendimento com bancos, operadoras de telefonia, empresas varejistas e concessionárias de serviços públicos, em comemoração à Semana Mundial do Consumidor, com a participação de 21 fornecedores que apresentam condições diferenciadas para resolução de demandas.