Os bancos devem oferecer um pacote básico de serviços ao cliente
Nas últimas semanas, a administradora e influenciadora digital Nathália Rodrigues, conhecida como Nath Finance, vem divulgando informações que têm ajudado os clientes bancários a não mais pagarem tarifas indevidas, além de receberem de volta valores cobrados por instituições bancárias. Publicações feitas por ela nas redes sociais mudaram a relação entre clientes e bancos.
A digital influencer divulgou uma informação que poucos sabem: todos os clientes do banco têm direito a um pacote de serviços essenciais, sem cobrança de tarifas.
COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO DE TODAS AS TAXAS DE CONTA ATUAL QUE VOCÊ JÁ PAGOU
Segue o tópico 🧵— Nath Finance 💰 (@nathfinancas) 1º de junho de 2023
A Resolução nº 3.919 do Banco Central (BC) determina que as instituições bancárias devem oferecer cartões de débito gratuitos, realizar até quatro saques e duas transferências entre contas na mesma instituição por mês, bem como fornecer dois extratos e consultas pela internet e por telefone.
“Independente do banco em que você esteja, seja digital ou não, você pode ter uma conta corrente grátis, sem pagar nenhuma taxa”, destaca Nath Finance em um dos posts.
As publicações da Nath Finanças são acompanhadas de mensagens de seguidores em agradecimento pelos estornos de valores referentes a pacotes de serviços bancários e ressarcimentos de cobranças indevidas.
“Despesas fantasmas”
Consultar os extratos com frequência é importante para identificar gastos desnecessários, os chamados “despesas fantasmas”. Isso vale também para tarifas bancárias e outros serviços, conforme explica o educador financeiro Rogério Lucas.
“São aquelas despesas que o cliente tem e não sabe que existem. Normalmente o que a gente faz é tentar identificar quais são essas despesas que estão tendo lá todo mês ou às vezes até toda semana e o cliente não sabe”, diz Lucas, referindo-se à cobrança de pacotes de serviços bancários pelas instituições.
“Acontece a mesma coisa, às vezes, com um pacote de internet, com um pacote de serviço de celular para ouvir música, fazer uma coisa assim. Às vezes, as pessoas têm algum plano ali que estão pagando e não conhecem e não estão usando”, completa o educador financeiro.
cancelamento de cobrança
Caso o cliente procure o banco para cancelar a cobrança e não seja atendido, é importante guardar o número do protocolo e entrar em contato com a ouvidoria da instituição. Se o problema persistir, é hora de registrar a reclamação no Banco Central.
“Você pode registrar sua reclamação em nossa página Fale Conosco em site fazer BC a qualquer momento. O processo é muito rápido e você também pode incluir documentos que comprovem a situação. Feita a reclamação ao BC, o que acontece é o seguinte: ela será encaminhada ao banco onde ocorreu o problema, é ele quem tem que responder ao seu pedido”, orienta o BC.
Os amigos Lucas e Vinícius pagam taxas para manter uma conta corrente e não sabiam que poderiam usar os mesmos serviços gratuitamente. Agora eles querem cancelar a cobrança e pedir o reembolso.
“Gente, isso é um direito meu? Muito interessante”, Vinícius se surpreendeu.
Lucas disse que vai verificar como proceder para cancelar a cobrança. “O que a gente pode receber, a gente vai atrás”, disse.
